Conditions de retour et de remboursement
Les Jardins de Manarya
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Chez Les Jardins de Manarya, nous apportons un soin particulier à la préparation de vos commandes et à la réalisation de nos créations. Si un article ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez, pour la plupart des achats effectués sur notre boutique en ligne, d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai, au moyen du dispositif de rétractation disponible sur notre site ou par une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter que vous trouverez ICI.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.
2. Conditions de retour
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner les articles :
- Dans leur état d’origine, sans détérioration ni utilisation excessive.
- Avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d’origine.
- Correctement protégés pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Vous pouvez manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut toutefois engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux ou non conforme.
Merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les modalités pratiques.
3. Articles exclus du droit de rétractation
Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment :
- Les créations nettement personnalisées ou confectionnées selon des spécifications particulières du client, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
- Certains produits descellés après livraison, lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et que les conditions légales d’exclusion sont remplies.
Ces exceptions s’apprécient selon la nature de l’article et les circonstances de la commande. Elles ne s’appliquent pas automatiquement à tous les bijoux, bougies, plantes ou tisanes proposés sur notre boutique.
Cette disposition ne prive jamais le client de ses droits en cas de produit non conforme ou présentant un défaut couvert par une garantie légale.
4. Modalités de remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement ne générant pas de frais pour le client.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.
5. Article endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, si un article présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez nous à l’adresse suivante :
contact@manarya.com ou rendez-vous sur notre page contact ICI
Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies permettant de comprendre le problème.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée. Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé conformément aux dispositions légales applicables.
Vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent entièrement applicables. Ils sont indépendants du droit de rétractation.
6. Colis non reçu ou problème de livraison
Si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé ou si le suivi indique une anomalie, contactez nous à contact@manarya.com ou rendez-vous sur notre page contact ICI en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
La responsabilité du vendeur et les recours du client s’apprécient conformément à la réglementation applicable. Le client ne perd pas ses droits du seul fait que le colis a été confié à un transporteur.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation :
Les Jardins de Manarya
Marie Viger Golfrin — Entrepreneur individuel
6 Chabannes, 19550 Saint-Hilaire-Foissac, France
E-mail : contact@manarya.com
Téléphone : 07 61 49 97 38
Site : https://manarya.com
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à rechercher une solution conforme à la réglementation et adaptée à la situation.